Politique de remboursement

Retours & Remboursements

Les consommateurs, c'est-à-dire toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas, ou principalement pas, dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, ont le droit d'annuler tout contrat aux conditions suivantes :

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des marchandises.

Pour faire votre demande, merci de nous contacter via le formulaire de contact ou par mail (contact@maisoncanisya.com) en nous précisant :
- nom, prénom
- numéro de votre commande
- produit(s) concernés par le retour
- motif de l'annulation / retour (problème de taille, problème de couleur, changement d’avis, etc.) si vous le souhaitez

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous :

FORMULAIRE DE RETRACTATION

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat par courrier à SASU MAISON CANISYA, 231 rue Saint Honoré – 75001 Paris, France ou par email à contact@maisoncanisya.com.

N° Commande : …………………………….

Nom et prénom du client : ……………………………………………………………………

Adresse du client : ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

Email du client : ……………………………………………………………

Téléphone du client : ……………………………………………..

N° Client : ………………………………………

Nombre de photo(s) jointe(s) (vérification état produit avant réexpédition) : …………….

Date réception de la commande : ………………………….

Nous notifions par la présente notre rétractation du contrat portant sur l’article ou les articles suivants : ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Précisez le motif de la rétractation si vous le souhaitez : ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

Date : …………………………………………

Signature du client

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication relative à l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.

Effets de l'annulation

Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision d'annuler ce contrat (sous réserve de réception des marchandises dans nos locaux). Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur des biens fournis, si cette perte résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour un usage normal ou excessif de votre part. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction. En tout état de cause, ce remboursement n'entraînera aucun frais pour vous.

Une fois le produit reçu et vérifié, vous avez le choix entre :

• Crédit en magasin (recommandé) : Vous recevez un crédit du montant total de votre achat (sans déduction des frais de retour) utilisable sur votre prochaine commande, valable 12 mois.
• Remboursement : Nous procédons au remboursement sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial. Le montant des frais de retour sera déduit du remboursement.

Vous devez nous renvoyer les marchandises ou nous les remettre sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration de ce délai de quatorze jours.

Vous supporterez les frais directs liés au retour des marchandises.

Veuillez retourner le ou les articles complets et dans leur emballage d'origine. Assurez-vous que l'emballage est intact et sécurisé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Vous êtes uniquement responsable de toute dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

 

Exclusion et/ou expiration anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne sont pas ressortissants d'un État membre de l'Union européenne et dont la résidence exclusive et l'adresse de livraison sont situées en dehors de l'Union européenne.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur :

- la fourniture de biens non préfabriqués et dont la production repose sur un choix ou une spécification individuelle du consommateur ou qui sont nettement personnalisés selon ses besoins ;
- la fourniture de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption est rapidement dépassée ;
- la fourniture de journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement.

Le droit de rétractation s'éteint prématurément dans le cas des contrats portant sur :

- la fourniture de biens scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être renvoyés si leur scellé a été descellé après la livraison.
- pour la fourniture de marchandises qui, après livraison, sont devenues indissociables d'autres marchandises en raison de leur nature ;
- pour la fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé si le sceau a été brisé après la livraison.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Nous vous invitons à choisir l'option crédit en magasin pour commander facilement un autre produit.

Puis-je modifier ma commande en cours ?

Une fois votre commande effectuée, vous ne serez plus capable de modifier les articles commandés. Cependant, il vous sera possible de changer vos coordonnées et les détails de la livraison en contactant directement le service client par mail ou par téléphone.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n'est pas en cours de préparation.

Vous pouvez nous contacter et nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement. C'est aussi simple que cela.

Les annulations effectuées après l'envoi de votre/vos article(s) devront être faites au moment de la livraison - il suffit de refuser la livraison ou de nous contacter dans les 14 jours. Une fois que vous nous aurez informés, nous vous indiquerons comment renvoyer l'article ou organiser sa reprise. Une fois l'article retourné, vous recevrez un remboursement complet (y compris les frais de livraison initiaux, mais sans les frais de retour ou de reprise).

Et si je n’aime pas le(s) article(s) que j'ai commandé(s) ?

Votre article ne vous donne pas entière satisfaction ? Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous indiquerons comment la retourner ou organiser son enlèvement. Une fois que nous aurons réceptionné le retour, nous procéderons à un remboursement (incluant les frais de port initiaux, mais déduit des frais de retour ou d’enlèvement précisés ci-dessous).

Attention, seuls les produits n'ayant absolument pas été utilisés, pourront être retournés. Il est également obligatoire qu'ils nous soient retournés dans leurs emballages d'origine, sans quoi un forfait de 20€ TTC vous sera imputé à votre remboursement.

A la réception de votre retour, si nous constatons que ce dernier a été utilisé (présence de poils sur un coussin...), nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement de l'article. Ce dernier ne pouvant être revendu.

Enfin, les produits d'hygiène tels que les litières pour chat ne pourront être retournées pour des raisons sanitaires évidentes.

Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou si le mauvais article a été envoyé ?

Il est également très important que vous vérifiez l’état des articles commandés au moment de la livraison. Il vous sera demandé de signer un formulaire confirmant que les article livrés étaient en bonne condition au moment de la livraison. Si vous n’en êtes pas satisfait, informez notre partenaire de livraison ou indiquer cette information sur le bon de livraison à remplir, et contactez-nous.

Notre équipe vérifie la qualité de nos pièces avant que celles-ci ne soient expédiées afin de s’assurer qu’elles répondent à nos impératifs de qualité. C’est donc un cas assez rare. Si après avoir reçu votre commande, vous vous rendez compte que vous n’êtes pas satisfait de la qualité, ou si le mauvais article vous a été envoyé, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Envoyez-nous quelques photos de l’article endommagé ou de l‘article incorrect, cela nous sera très utile.

Notre équipe évaluera votre demande et vous indiquera les démarches à suivre afin de renvoyer votre article, ou organisera son enlèvement / réexpédition selon les possibilités (collecte à domicile ou dépôt en point relais). Elle se chargera également de votre remboursement, d’organiser le cas échéant la réparation de l’article endommagé, ou de commander pour vous un article de remplacement.

Afin que nous puissions procéder à son enlèvement, le produit devra être démonté, remis dans son emballage d'origine et correctement protégé.

À combien s’élèvent les frais de retour ?

Si vous avez besoin de retourner un article endommagé ou suite à une erreur de notre part, vous ne paierez aucun frais de retour ou d’enlèvement. Si vous avez changé d’avis et que vous décidez de retourner un article, il vous incombe d’organiser et de régler les frais de retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre une fois le formulaire de rétractation reçu.

Si vous retournez une commande complète, nous vous rembourserons en intégralité, y compris les frais de port initiaux, hors coûts de retours et d’enlèvement.

Si vous retournez un seul des articles de votre commande, nous rembourserons le prix de cet article et les frais de port correspondant, mais déduirons les coûts de retours et d’enlèvement.

Y a t-il des frais supplémentaires ?

Il peut y avoir des frais supplémentaires facturés dans le cadre d'un retour si :
- vous avez initialement réglé votre achat en 3x ou 4x via la solution Paypal. Auquel cas, nous déduirons les frais engendrés par cette transaction du montant à rembourser (montant variable selon le montant de votre commande)
- vous habitez une zone montagneuse dont l'accès est sur-facturé par la société de transport. Là aussi, nous vous déduirons de votre remboursement la sur-facturation imposé par le transporteur.

REMBOURSEMENT

Quel est le délai de remboursement ?

Pour des raisons de sécurité, nous pouvons rembourser nos clients en utilisant uniquement le moyen de paiement d’origine (carte de débit /carte de crédit *, PayPal **).

Dès réception et contrôle des produits par notre équipe, votre demande de remboursement sera traitée par nos équipes sous 14 jours ouvrés, puis apparaîtra en moyenne sous 3 à 5 jours ouvrés sur votre compte bancaire. *

* maisoncanisya.fr retournera l'argent à l'émetteur de votre carte bancaire dans les 14 jours ouvrables. Selon les processus internes de l'émetteur de votre carte bancaire, cela peut prendre jusqu'à 30 jours pour que l'argent apparaisse sur votre compte (ceci est indépendant de la volonté de maisoncanisya.fr). Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales de l'émetteur de votre carte bancaire.

** maisoncanisya.fr retournera l'argent à PayPal dans les 14 jours ouvrables. Selon les processus internes de Paypal, cela peut prendre jusqu'à 30 jours pour que l'argent apparaisse sur votre compte (ceci est indépendant de la volonté de maisoncanisya.fr). Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales de PayPal.