Politique d’expédition
Expédition
Les conditions suivantes s'appliquent :
Conditions d'expédition
La livraison a lieu uniquement en France.
Délais de livraison
Sauf indication contraire dans l'offre respective, les marchandises seront livrées en France dans un délai de 5 à 7 jours.
Attention, il n'y a pas de livraison le dimanche et les jours fériés.
Livraison
Préparation
On parle toujours de livraison, mais on oublie souvent qu'avant de pouvoir être livré, une commande doit être préparée ! Sachez que nous faisons notre maximum pour expédier les commandes dès le lendemain, mais il faut plutôt en moyenne compter entre 3 et 4 jours ouvrés de préparation (pour un produit indiqué comme "en stock")
Si un produit n'est pas en stock, il est alors clairement indiqué sur la fiche du produit "Expédié sous xx semaines". Il faudra alors ajouter à ce délai, le délai de livraison du transporteur indiqué ci-dessous dans le paragraphe "Livraison"
Livraison
Maison Canisya a décidé de choisir de confier la majorité de ses colis aux sociétés Mondial Relay, DPD, Poste Relais et Colissimo, reconnues pour la qualité du service proposé. Celles-ci livrent généralement l'ensemble des colis en 48/72h ouvrés pour la France Métropolitaine.
Le montant des frais de livraison est offert.
1) Livraison en point relais
Ce mode de livraison est uniquement proposé pour les clients qui résident en France Métropolitaine. Le client a la possibilité de sélectionner ce mode de livraison à l'étape correspondante avant la finalisation de son achat, sous réserve que sa commande respecte les normes colis autorisés en termes de dimensions et de poids (<20kg).
Ce service est assuré par les transporteurs Mondial Relay et Poste Relais via son réseau de points relais. Les colis sont généralement acheminés sous 48/72h. Vous serez avertis par email et/ou SMS dès la mise à disposition de votre colis dans le Point Relais. Votre colis sera disponible aux heures d'ouverture du point relais sélectionné. Vous aurez alors 6 jours calendaires pour venir le retirer, sur présentation d'une pièce d'identité. Au-delà de cette période, le colis sera retourné à Maison Canisya et des frais supplémentaires seront facturés au client.
Le montant de participation aux frais de livraison est offert au client.
France Métropolitaine
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Poids commande |
Frais de port |
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0 à 0,99 kg |
4,90€ |
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1 à 2,99 kg |
5,90€ |
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3 à 4,99 kg |
6,90€ |
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5 à 6,99 kg |
7,90€ |
|
7 à 9,99 kg |
9,90€ |
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10 à 14,99 kg |
13,90€ |
|
15 à 19,99 kg |
22,90€ |
2) Livraison à domicile
Ce mode de livraison est proposé pour les clients résidant en France Métropolitaine.
Il est proposé par les transporteurs Colissimo ou DPD pour la majorité des produits. Les colis sont généralement acheminés sous 48/72h ouvrés. Certains préviennent 1 à 2 jours avant le passage du transporteur par SMS pour vous communiquer la date et le créneau horaire exacts de livraison.
En cas d'absence, un avis de passage est déposé et le client dispose alors d'un délai de 10 jours consécutifs pour le récupérer auprès de l'agence en charge de la livraison. Il pourra reprogrammer une nouvelle livraison à domicile ou demander le dépôt dans un point relais du réseau. Sans manifestation du client auprès du transporteur pendant cette période, le colis est retourné automatiquement à Maison Canisya et des frais supplémentaires seront facturés au client.
Le montant de participation aux frais de livraison est offert au client pour les livraisons en France métropolitaine. Pour les DOM TOM, se référer aux tarifs ci-dessous.
Tarifs : Domicile France (hors Corse, îles)
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Poids commande |
Frais de port |
|
0 à 0,99 kg |
6,90€ |
|
1 à 2,99 kg |
7,90€ |
|
3 à 4,99 kg |
8,90€ |
|
5 à 6,99 kg |
9,90€ |
|
7 à 9,99 kg |
10,90€ |
|
10 à 14,99 kg |
12,90€ |
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15 à 29,99 kg |
19,90€ |
Tarifs : Domicile France (Corse et îles, hors DOM-TOM)
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Poids commande |
Frais de port |
|
0 à 0,99 kg |
26,90€ |
|
1 à 2,99 kg |
27,90€ |
|
3 à 4,99 kg |
28,90€ |
|
5 à 6,99 kg |
29,90€ |
|
7 à 9,99 kg |
30,90€ |
|
10 à 14,99 kg |
32,90€ |
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15 à 29,99 kg |
39,90€ |
Ce supplément de 20€ par rapport au tarif France Métropolitaine et lié à la traversée en bateau, vous sera facturé post-commande. Sans ce règlement supplémentaire, votre commande sera annulée.
Ces tarifs s'entendent hors de frais de douanes supplémentaires qui restent à la charge du client.
3) Livraison à domicile (directement par le fournisseur)
Ce mode de livraison est proposé pour les clients résidant en France Métropolitaine.
Il est proposé par les transporteurs GLS (via Colissimo / Colis Privé) pour la marque Labbvenn. Les colis sont généralement acheminés sous 4 à 5 jours ouvrés. Selon le transporteur, vous serez prévenu 1 à 2 jours avant le passage du transporteur par SMS pour vous communiquer la date et le créneau horaire exacte de livraison.
En cas d'absence, un avis de passage est déposé et le client dispose alors d'un délai de 10 jours consécutifs pour le récupérer auprès de l'agence en charge de la livraison. Il pourra reprogrammer une nouvelle livraison à domicile ou demander le dépôt dans un point relais du réseau Mondial Relay. Sans manifestation du client auprès de GLS pendant cette période, le colis est retourné automatiquement à Maison Canisya et des frais supplémentaires seront facturés au client.
Tarifs : Domicile France (hors Corse, îles)
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Poids commande |
Frais de port classique |
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0 à 2,99kg |
9,90€ |
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3 à 6,99kg |
12,90€ |
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|
7 à 14,99kg |
14,90€ |
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15 à 19,99kg |
19,90€ |
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|
20 à 24,99kg |
37,90€ |
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|
25 à 29,99kg |
69,90€ |
Tarifs : Domicile France (Corse et îles, hors DOM-TOM)
|
Poids commande |
Frais de port |
|
0 à 2,99kg |
12,90€ |
|
3 à 6,99kg |
15,90€ |
|
7 à 14,99kg |
19,90€ |
|
15 à 19,99kg |
24,90€ |
|
20 à 24,99kg |
39,90€ |
|
25 à 29,99kg |
89,90€ |
Ces tarifs n'incluent pas les frais de douanes qui restent à la charge de l'acheteur.
Si vous souhaitez vous faire livrer dans un autre pays que ceux cités ci-dessus, n’hésitez pas à nous contacter afin que de trouver une solution et de vous communiquer le montant des frais de livraison pour votre destination.
Limite de responsabilité
En cas de retour du colis dû à une absence du client, à un problème dans l'adresse de livraison ou à une impossibilité de réceptionner le colis, Maison Canisya facturera les frais de retour au client, majorés de 4,00€.
Les délais annoncés ne sont pas contractuels et un éventuel retard de livraison ne donne pas droit à des dommages et intérêts de la part de Maison Canisya.
Maison Canisya ne saurait être tenu pour responsable en cas de perturbation, grève totale ou partielle des services postaux et/ou des transporteurs.
Le client est tenu de vérifier l'état des articles livrés. En cas de colis endommagé, il est impératif de prendre le temps d'ouvrir le carton (le client a légalement le droit de faire patienter 15min le livreur) afin de poser les réserves si besoins.
Toute anomalie concernant les articles (avarie, article manquant par rapport au bon de commande, colis endommagé ou ouvert, article cassé, défectueux...) devra être impérativement indiquée au service client Maison Canisya dans les 3 jours suivant la livraison, avec envoi de photos dudit colis. Passé ce délai, Maison Canisya se réserve le droit de ne pas rembourser la totalité de la commande, ni même de procéder à un renvoie.